Termos e Condições
Bem-vindo à Aurora Travelling!
Ao acederes e utilizares o nosso website e os nossos serviços, concordas em cumprir e ficar sujeito a estes Termos e Condições. Por favor, lê-os com atenção antes de utilizares os nossos serviços.
1. Utilização do Conteúdo
1.1 Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo deste website – incluindo textos, imagens, gráficos, guias digitais, eBooks e itinerários – é da propriedade da Aurora Travelling, salvo indicação em contrário, e está protegido pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis.
1.2 Utilização do Conteúdo
Podes visualizar, descarregar e imprimir o conteúdo para uso pessoal e não comercial. Qualquer reprodução ou distribuição sem a nossa autorização escrita expressa está estritamente proibida.
2. Conteúdo Gerado pelo Utilizador
2.1 Contribuições dos Utilizadores
Ao submeteres comentários, avaliações ou qualquer outro conteúdo, concedes à Aurora Travelling uma licença não exclusiva, isenta de royalties, perpétua e mundial para utilizar, modificar, publicar e distribuir o teu conteúdo.
2.2 Moderação
Reservamo-nos o direito de monitorizar, editar ou remover qualquer conteúdo que consideremos inapropriado, ofensivo ou em violação destes Termos, sem aviso prévio.
3. Reservas e Pagamento
3.1 Produtos Digitais (Guias de Viagem Digitais e eBooks)
As compras de produtos digitais (incluindo, guias de viagem e eBooks) são consideradas apenas como downloads digitais. Estas compras não constituem uma reserva de viagem. Todas as vendas de produtos digitais são finais e não reembolsáveis, salvo nos casos previstos na Secção 6.1.
Para os serviços que envolvem planeamento de viagem (Pacotes de Planeamento de Viagens Personalizadas, Pacotes de Experiência de Viagens em Grupo e add‑ons), terás de preencher um formulário de submissão abrangente. Com base nas tuas respostas, receberás uma fatura com um preço personalizado. O pagamento dessa fatura confirma a reserva do serviço.
3.2 Depósitos e Pagamento Integral (Reservas de Pacotes)
Para os serviços de qualquer pacote de planeamento viagem usando o serviço de concierge, um depósito será exigido de acordo com o valor da viagem completa (normalmente entre 20% a 30% do custo total). O valor do depósito será especificado no momento da reserva e é não reembolsável, salvo em circunstâncias excecionais (por exemplo, uma emergência médica comprovada).
O pagamento integral deverá ser efetuado até à data indicada na tua fatura. O não cumprimento deste prazo poderá resultar no cancelamento da tua reserva e na perda do depósito.
3.3 Add‑Ons e Serviços de Concierge
Os serviços add‑on (ex.: Sessões de Consulta Estendidas, Serviço de Reserva de Concierge, Serviço de Reserva de Concierge Prioritário, etc.) são oferecidos pelos preços indicados no nosso website. Nota que a aquisição de um add‑on de concierge, ou a sua inclusão no teu pacote, cobre apenas a assistência de planeamento e reserva. Isto não inclui o custo da viagem ou das férias propriamente ditas. Após o pagamento do serviço de concierge, ser-te-á fornecido um orçamento separado para as férias.
4. Seleção de Itinerário e Reserva
4.1 Itinerários Digitais e Guias de Viagem
Os itinerários digitais, guias de viagem e eBooks são fornecidos apenas como produtos digitais. A sua compra não confirma a reserva de uma viagem.
Se desejares que a Aurora Travelling organize e reserve a tua viagem, deves contactar-nos diretamente após veres os nossos produtos digitais.
4.2 Personalização e Serviços em Grupo
Para os Pacotes de Planeamento de Viagens Personalizadas e os Pacotes de Experiência de Viagens em Grupo, terás de preencher um formulário detalhado de submissão. No caso dos pacotes de grupo, o processo inclui um formulário principal a ser preenchido pelo organizador do grupo, seguido por uma pesquisa de opinião para os membros do grupo.
Após a submissão, receberás uma fatura com um preço personalizado. O pagamento dessa fatura confirma a tua reserva do serviço.
5. Informação sobre Viagens em Pacote
5.1 Reservas de Pacote
Ao reservares quaisquer Pacotes de Planeamento de Viagens Personalizadas ou Pacotes de Experiência de Viagens em Grupo forneceremos uma descrição detalhada do itinerário, incluindo todos os serviços (ex.: alojamento, transporte, atividades guiadas), o preço total (incluindo todos os impostos e encargos aplicáveis) e os termos de pagamento, cancelamento e reembolsos.
5.2 Seguro de Viagem
Recomendamos fortemente que contrates um seguro de viagem abrangente para cobrir cancelamentos, emergências ou interrupções. Embora possamos fornecer informações sobre opções de seguro, é a tua responsabilidade garantir a cobertura adequada.
6. Política de Cancelamento e Reembolso
6.1 Produtos Digitais
Todas as vendas de produtos digitais (guias de viagem e eBooks) são finais e não reembolsáveis, exceto se o ficheiro se revelar corrompido ou defeituoso (caso em que deves contactar-nos dentro de 7 dias para um substituto) ou se tiveres efetuado compras duplicadas.
6.2 Reservas de Serviços e de Pacotes
Para os serviços de viagem, a nossa política de cancelamento destina-se a cobrir os custos incorridos durante o planeamento da tua viagem.
Recomendamos que contrates um seguro de viagem. Em circunstâncias excecionais (como uma emergência médica comprovada), poderemos considerar um reembolso parcial a nosso exclusivo critério.
7. Alterações ao Itinerário
7.1 Alterações Inesperadas
Se forem necessárias alterações ao teu itinerário devido a circunstâncias imprevistas (ex.: problemas de transporte ou disponibilidade de alojamento), serás notificado atempadamente.
7.2 Alterações Significativas
Se ocorrerem alterações importantes (ex.: mudança de destino), poderás escolher entre:
Aceitar a alteração, ou
Cancelar a tua reserva e receber um reembolso total (incluindo o depósito).
7.3 Ajustes de Preço
Se os custos aumentarem devido a fatores como transporte, combustível ou outros encargos, reservamo-nos o direito de ajustar os preços. Se o aumento de preço ultrapassar 8% do custo total da tua reserva, poderás cancelar a reserva e receber um reembolso total, incluindo o depósito.
8. Força Maior
A Aurora Travelling não se responsabiliza por cancelamentos, atrasos ou interrupções causados por eventos fora do nosso controlo, incluindo desastres naturais, pandemias, instabilidade política ou greves.
9. Proteção Financeira
Garantimos que os teus pagamentos estão protegidos. No caso improvável de insolvência da nossa parte, os teus pagamentos de reserva serão salvaguardados em conformidade com as normas aplicáveis no Reino Unido e em Portugal.
10. Responsabilidades do Utilizador
Concordas em:
Fornecer informações precisas e completas durante o processo de reserva;
Assegurar que a tua documentação de viagem (passaporte, vistos, etc.) cumpre os requisitos do destino;
Contratar um seguro de viagem abrangente para cobrir cancelamentos, emergências e interrupções.
11. Responsabilidade
11.1 Responsabilidade Nossa
Empregamos os devidos cuidados para cumprir a tua reserva conforme o contrato, mas não nos responsabilizamos por eventos fora do nosso controlo.
11.2 Responsabilidade de Seguro
A Aurora Travelling não se responsabiliza por quaisquer perdas, danos ou despesas incorridas durante a tua viagem. Recomenda-se fortemente que obtenhas um seguro de viagem abrangente.
12. Links Externos
O nosso website pode conter links para websites de terceiros. A Aurora Travelling não se responsabiliza pelo conteúdo ou práticas de privacidade desses sites. A inclusão de links não implica aprovação por nossa parte.
13. Links de Afiliados e Parcerias
13.1 Links de Afiliados
Poderemos utilizar links de afiliados no nosso website. Caso cliques neles e faças uma compra, podemos ganhar uma comissão sem custo adicional para ti.
13.2 Parcerias
Podemos colaborar com outras empresas. Todas as parcerias serão devidamente divulgadas e recomendamos que revises os termos e políticas dos parceiros de forma independente.
14. Política da Loja de Dropshipping
14.1 Cumprimento por Terceiros
Os produtos vendidos na nossa loja de dropshipping são processados e enviados diretamente por fornecedores terceiros. A Aurora Travelling não mantém inventário nem controla o processo de envio.
14.2 Envio e Entrega
Os prazos de envio variam conforme o fornecedor e o destino. Os prazos estimados são fornecidos durante o checkout, mas não garantimos datas exatas.
És responsável por fornecer informações de envio precisas. Não nos responsabilizamos por atrasos devido a dados incorretos.
14.3 Devoluções e Reembolsos
As devoluções e reembolsos de produtos de dropshipping estão sujeitos às políticas do fornecedor. Consulta a política na página do produto antes de efetuares a compra.
Caso recebas um produto defeituoso ou danificado, contacta-nos em até 7 dias com prova fotográfica para resolução. Reembolsos ou substituições serão efetuados somente após confirmação do problema pelo fornecedor.
14.4 Direitos Aduaneiros e Taxas de Importação
Para encomendas internacionais, quaisquer direitos aduaneiros ou impostos aplicáveis são da tua responsabilidade.
14.5 Representação dos Produtos
Esforçamo-nos por garantir a precisão nas descrições e imagens dos produtos; no entanto, podem ocorrer variações mínimas de cor, tamanho ou embalagem devido às diferenças entre os fornecedores.
15. Alterações aos Termos e Condições
A Aurora Travelling reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. Alterações significativas serão publicadas no nosso website. O uso contínuo dos nossos serviços implica a aceitação dos termos atualizados.
16. Proteção do Consumidor e Dados
A Aurora Travelling cumpre as leis de proteção do consumidor aplicáveis no Reino Unido, em Portugal e na União Europeia, e adere ao RGPD no tratamento dos teus dados pessoais. Para mais detalhes, consulta o nosso Aviso de Privacidade.
17. Legislação Aplicável
Estes Termos e Condições são regidos e interpretados de acordo com as leis do Reino Unido e de Portugal:
Clientes do Reino Unido: Aplica-se a lei do Reino Unido.
Clientes de Portugal: Aplica-se a lei portuguesa.
Para clientes de outras regiões, a lei aplicável será determinada com base na localização do escritório principal da Aurora Travelling.
Quaisquer disputas serão resolvidas exclusivamente pelos tribunais da respetiva jurisdição.
18. Informação de Contacto
Para quaisquer questões ou preocupações relativas a estes Termos e Condições, contacta-nos em:
Email: historiasencantadas.viagens@gmail.com
Ao utilizares o nosso website e os nossos serviços, reconheces que leste, compreendeste e concordas em ficar sujeito a estes Termos e Condições.
Última atualização: 04/03/2025